As regras do jogo, em português.

1. Aceitação

Ao contratar a Fly Med, acessar nossos sites ou usar a plataforma app.fly.med.br, você concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade. Se discorda de algum trecho, não contrate o serviço.

Estes termos formam um contrato vinculante entre você (ou a empresa que você representa) e a Fly Tecnologia.

2. Partes

De um lado, a FLY TECNOLOGIA LTDA ("Fly Med", "nós"), CNPJ 52.920.249/0001-19, com sede na R. Conde do Pinhal, 1762 — Núcleo Res. Silvio Vilari — Centro, São Carlos/SP, CEP 13560-648.

Do outro lado, o contratante ("cliente", "você") — pessoa física ou jurídica, com capacidade legal, que contrata os serviços Fly Med.

3. Objeto e escopo

A Fly Med oferece um conjunto integrado de produtos pra consultórios médicos:

• Plataforma SaaS de gestão (CRM, agenda, prontuário, financeiro) em app.fly.med.br
• IA Agendadora via WhatsApp Cloud API oficial
• Gestão de tráfego pago (Google Ads, Meta Ads)
• Tracking full-funnel (GA4, Meta CAPI, Google Ads, RD CRM)
• Site individual e blog para o médico (quando incluído no plano contratado)

O escopo específico do que está incluído depende do plano contratado e da proposta assinada.

4. Cadastro e conta

Pra usar a plataforma, é necessário criar uma conta com email válido e senha. Você é responsável por:

• Fornecer dados verdadeiros, atualizados e completos
• Manter a confidencialidade da senha
• Tudo que acontecer na sua conta
• Avisar imediatamente se houver suspeita de acesso não autorizado

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, com aviso prévio sempre que possível.

5. Planos, preços e pagamento

Os planos vigentes, com preço, escopo e prazo, são apresentados antes da contratação na proposta comercial ou na página de planos. O plano escolhido fica registrado no contrato.

O pagamento é processado pela Asaas (cartão de crédito, PIX ou boleto). A cobrança é mensal recorrente, antecipada, em valores e datas conforme contratado.

Em caso de inadimplência:

• Após 5 dias de atraso, podemos suspender funcionalidades não essenciais (campanhas pagas continuam pra não interromper captação)
• Após 15 dias, podemos suspender o acesso à plataforma
• Após 30 dias, podemos rescindir o contrato e iniciar cobrança extrajudicial / judicial dos valores devidos

Reajustes anuais seguem o IPCA acumulado dos 12 meses anteriores, ou outro índice oficial substituto.

6. Prazo, renovação e cancelamento

O contrato tem vigência conforme o plano contratado (mensal ou anual). Renovação automática por igual período, salvo aviso de não-renovação com pelo menos 30 dias de antecedência ao término do ciclo vigente.

Cancelamento a qualquer momento pode ser solicitado pelos canais de suporte. O efeito é ao final do ciclo de cobrança já pago — não há reembolso proporcional, salvo nos casos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Em caso de cancelamento, você pode pedir exportação dos seus dados a qualquer momento. Após o cancelamento, mantemos os dados por 90 dias (período de retenção padrão) caso queira retomar. Após esse prazo, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo solicitação expressa de retenção indeterminada.

7. Uso aceitável

Ao usar a Fly Med, você concorda em NÃO:

• Enviar mensagens não solicitadas (spam) via WhatsApp ou email
• Violar regulamentação do CFM, ANVISA ou de qualquer conselho profissional aplicável
• Veicular publicidade médica que prometa resultado, divulgue preço de procedimento ou viole a Resolução CFM 1.974/2011
• Carregar dados sensíveis de saúde de pacientes sem base legal apropriada
• Tentar acessar áreas ou contas não autorizadas, fazer engenharia reversa, ou explorar vulnerabilidades
• Usar a plataforma pra atividades ilícitas, discriminatórias ou que violem direitos de terceiros
• Compartilhar credenciais de acesso com terceiros não autorizados

Violação destes termos pode levar a suspensão imediata, sem reembolso, e responsabilização cível e/ou criminal conforme o caso.

8. Dados do cliente

Quando você cadastra contatos, conversas, agenda ou prontuário na plataforma, esses dados continuam seus. A Fly Med atua como operadora de dados nos termos da LGPD, tratando-os apenas conforme suas instruções e o necessário pra prestar o serviço.

Detalhes sobre tratamento de dados estão na Política de Privacidade. Você pode pedir exportação ou eliminação a qualquer momento.

9. Propriedade intelectual

Todos os direitos sobre o software, sites, marca, layouts, código-fonte, conteúdo e materiais da Fly Med pertencem à Fly Tecnologia. O contrato de uso da plataforma NÃO transfere nenhum desses direitos pra você.

O que você cria dentro da plataforma (textos, copy, imagens carregadas) continua de sua propriedade — mas você nos concede licença pra processar esses materiais conforme necessário pra prestar o serviço.

10. Disponibilidade e SLA

A Fly Med busca disponibilidade contínua, com meta de 99,5% mensal da plataforma app.fly.med.br, excluindo:

• Janelas de manutenção programada (comunicadas com 48h de antecedência)
• Indisponibilidade de terceiros (Meta, Google, Asaas, provedor de nuvem)
• Eventos de força maior

Em caso de indisponibilidade que ultrapasse a meta SLA, créditos podem ser concedidos a critério da Fly Med, mediante solicitação formal pelo suporte.

11. Suporte

Suporte por WhatsApp e email, em dias úteis das 09h às 18h (horário de Brasília). Resposta em até 1 dia útil em demandas comuns, ou conforme o plano contratado (SLA específico em proposta comercial).

Incidentes críticos (plataforma fora do ar, perda de dados) são tratados em regime emergencial.

12. Limitação de responsabilidade

A Fly Med NÃO se responsabiliza por:

• Decisões clínicas tomadas pelo médico — a plataforma é instrumental, não substitui julgamento profissional
• Resultados de campanhas pagas — mídia tem variabilidade inerente, performance histórica não garante futura
• Conteúdo veiculado pelo cliente em sites, redes sociais ou WhatsApp — responsabilidade do contratante
• Indisponibilidade de terceiros (Meta, Google, Asaas, nuvem) que afete o serviço
• Danos indiretos, lucros cessantes ou perda de oportunidade

O limite máximo de responsabilidade da Fly Med, em qualquer hipótese, fica limitado ao valor das últimas 3 mensalidades pagas pelo cliente.

13. Alterações nos termos

Podemos atualizar estes termos quando lançarmos novos serviços, ajustarmos planos ou quando a legislação mudar. Mudanças relevantes são comunicadas a clientes ativos por email com 30 dias de antecedência. Continuar usando o serviço após o prazo significa aceitação dos novos termos.

Histórico

14. Lei aplicável e foro

Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Carlos/SP pra dirimir qualquer questão, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

15. Contato

Pra dúvidas sobre estes termos ou pra falar com a equipe Fly Med:

• Email: contato@fly.med.br
• WhatsApp: +55 11 92365-6510
• Endereço postal: R. Conde do Pinhal, 1762 — Núcleo Res. Silvio Vilari — Centro, São Carlos/SP, CEP 13560-648

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Acreditamos que contrato bom é contrato lido. Se algum trecho ficou confuso, escreve pra gente — vamos refazer.